En blogg om SEO, PPC, sosiale medier…

Hvilke norske bedrifter tilbyr kundeservice på Twitter? Ved hjelp av noen gode hjelpere, samt litt egen research, har vi kommet fram til denne listen av norske kundesentre som twitrer med kundene sine.

NetCom

Ren kundesenterprofil, der kundene spør og NetCom svarer. Profilen har 343 followers, noe som lett kan bli veldig mye mer etterhvert. Profilen blir oppdatert flere ganger i timen, med både kundebesvarelser og nyheter. NetCom profilerer Twitter, Facebook, YouTube og Apple Blog på nettsidene sine.

Komplett.no

Jeg er litt usikker på om dette er en ren bedriftsprofil eller om Komplett.no også driver kundeservice på denne profilen. Når jeg søker inne i Twitter på @komplettno finner jeg ingen direkte spørsmål til dem fra kunder, men de kommuniserer likevel med andre brukere der inne. Komplett.no profilerer både sin Twitter- og Facebookprofil på komplett.no (i bunntekst).

Hafslund

Hafslund sin Twitter profil er en helt klar kundesenterprofil. Den har kun 22 followers og følger kun 6 brukere. Likevel fortjener Hafslund litt skryt for å være den eneste strømleverandøren med kundesenter på Twitter. I hvert fall kunne ikke jeg finne flere. Hafslund profilerer ikke Twitterprofilen på nettsidene sine, noe de bør vurdere å gjøre.

Telenor

Mobilbransjens storebror har også en helt klar kundesenterprofil på Twitter. De har 416 followers, noe som lett kan ta seg opp raskt. Det er ikke mange oppdateringene i døgnet på denne profilen, så det er nok ikke den helt store pågangen. Likevel er det veldig bra at mobilgiganten også møter kundene sine i de sosiale mediene. Jeg kan ikke se at noen sosiale medier er profilert på Telenors hjemmesider.

Nextgentel

Også en klar kundesenterprofil, der kunder spør og får svar. Profilen benyttes også til nyheter fra Nextgentel, men blir ikke oppdatert oftere enn fra 2 ganger om dagen til 1 gang hver tredje dag. Profilen har 340 followers, noe som helt klart kan øke dersom de starter å profilere den på nextgentel.no.

Spaceworld

Profil med 147 followers, som brukes både til å besvare spørsmål fra kunder og til å legge ut nyheter. Spaceworld har også underprofiler for sine lokale forhandlere, men disse profilene virker er ikke særlig oppdaterte. Du finner forhandlerprofilene under “lists” i Spaceworld profilen. Jeg finner ingen profilering av Twitter på Spaceworlds hjemmesider.

Finn.no

Kundesenterprofil med 53 followers, som kun har eksistert i 22 dager. På disse 22 dagene har de besvart en del spørsmål, men de kan nok forvente seg mer press dersom de starter å profilere Twitter på finn.no.

Chess

Chess er den tredje mobiloperatøren jeg finner på Twitter. De har ikke en like ren kundesenterprofil som Telenor og NetCom, men inneholder svar på kundespørsmål i tillegg til nyheter. For at Chess skal registrere at du er kunde kan du twitre med hashtaggen #ChessKunde. Chess profilerer både Facebook Fanclub og Twitter på sine nettsider, men siden der de linker til disse profilene er ikke bare enkel å finne (jeg fikk hjelp fra @hattemaker på Twitter).

Stormberg

Stormberg har en gründer og daglig leder som er meget aktiv på Twitter. I tillegg har de en egen profil der de både svarer kunder og promoterer egne produkter. Dette er den mest aktive av alle kundesenterprofilene jeg har sett på. Profilen har 1367 followers, og “vinner” helt klart over de andre kundeserviceprofilene her. Stormberg profilerer både Twitter, Facebook, TouTube og Del.icio.us på sine hjemmesider, og viser at de er langt framme innen sosiale medier.

NSB

Twitterprofil som er kontaktpunkt med kundene, med en god del aktivitet og med 1023 followers. Profilen brukes også til nyheter fra NSB, men jeg finner ingen link til profilen fra nsb.no.

For å gjøre det enkelt å følge alle disse bedriftene på Twitter, har vi laget en Twitter-liste der vi har samlet alle profilene. Finn Twitter listen “KundeserviceProfiler” her.

Har du et tips til andre norske bedrifter med kundesenter på Twitter? Er det noen vi har glemt? Tips oss gjerne i kommentarfeltet!

Disse profilene har jeg fått tips om etter at jeg skrev bloggposten (de er også tatt med i listen på Twitter):

• http://twitter.com/lanekassen
• http://twitter.com/teli0
• http://twitter.com/VisitOSLO
• http://twitter.com/webhuset
• http://twitter.com/hurtigrutenASA
• http://twitter.com/tele2_ks
• http://twitter.com/EplehusetNO

(bildet øverst er lånt fra bawaal.com)

Tweet This Post