En blogg om SEO, PPC, sosiale medier…

På SEM konferansen 2009 var jeg på et veldig interessant foredrag av Bryan Eisenberg som er usability ekspert og har skrevet flere bøker om emnet.  Jeg bruker det engelske ordet usability fordi jeg ikke syns at det norske ordet brukervennlighet er beskrivende nok.  Wikepedia definerer web usability slik: In the context of eCommerce websites, the meaning of web-usability is narrowed down to efficiency: triggering sales and/or performing other transactions valuable to the business.”

Eisenberg sier at problemet som regel ikke ligger i å sende trafikk inn til et nettsted, utfordringen ligger i å beholde den besøkende og få han/hun til å fullføre en konvertering (for eksempel et kjøp).

I Google’s webinar The 7 Deadly Sins of Landing Page Design av Tim Ash opplyser han at når en bruker klikker seg inn på en webside fra en annonse tar det bare 2-3 sekunder før han har bestemt seg om det er verdt å utforske denne siden videre. Hvis siden ikke gir et klart inntrykk av hva den tilbyr ved første øyekast er det lett å gi opp umiddelbart, trykke på tilbake knappen i browseren og fortsette jakten på en side som har ett mer appellerende førsteinntrykk.

Så det er to store utfordringer:

1. Ha en webside som overbeviser brukeren om at denne er verdt å utforske før det har gått 2-3 sekunder

2. Få den besøkende til å gjennomføre en konvertering.

Det er mange bedrifter som ikke tenker på akkurat dette, men det er veldig viktig å legge nettsiden til rette slik at disse to punktene oppfylles i størst mulig grad, FØR man begynner å investere penger i annonsekampanjer. Det er ikke noe vits i å bruke penger på en kampanje som sender masse trafikk til nettstedet ditt hvis de besøkende forsvinner ut etter 2 sekunder, eller ikke enkelt og greit kan kjøpe det de kom for å kjøpe.

Spesielt små bedrifter tenker ikke på dette. De har ikke kunnskaper om usability eller de legger ikke mye ressurser ned i sitt eget nettsted. Likevel kjøper de annonser og driver trafikk til nettsteder som med små grep og relativt små investeringer kunne gitt dem mye mer tilbake for pengene på lang sikt.

Hemmeligheten ligger i å hele tiden teste ut nye varianter av siden, det er ikke nødvendigvis store endringer som skal til. I Eisenbergs foredrag viste han frem eksempler på hvor man hadde gjort små endringer på ett nettsted som forbedret konverteringsraten med opptil flere prosentpoeng. Ørsmå forskjeller i design, farger og/eller ordlyden i teksten på siden kan utgjøre store forskjeller i konverteringsfrekvens og bety være eller ikke være for et firma.

Når man så kjører i gang med annonsekampanjer (og SEO) bør man teste forskjellige landingssider å finne ut hvilken som holder best på den besøkende, altså gir lavest transittstoppfrekvens, eller bounce rate. Hvis man da allerede har en side som er god på usability, slik at en potensiell kunde raskt og enkelt kan bli til en kunde, er det større sjanse for at konverteringsgraden på kampanjen din blir god og du får større avkastning for annonsebudsjettet ditt enn om du hadde et nettsted med dårlig usability.

Konklusjon: Legg til rette for en enkel og brukervennlig kjøpsprosess på hjemmesiden din først, driv så trafikk til den.

Tweet This Post